Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid M’DUSA
Bij M’DUSA doen we er alles aan om je bestelling met zorg te verwerken. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder hiervoor een reden te moeten geven.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@drinkmdusa.com. Je ontvangt vervolgens de instructies voor het retourneren van je bestelling.
Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten aan ons terug te sturen.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd door M’DUSA.
Staat van de producten
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de eventuele waardevermindering.
Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Dranken, gummies en andere verzegelde producten
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht daarop van toepassing is.
Neem bij twijfel vooraf contact met ons op via info@drinkmdusa.com.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@drinkmdusa.com, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer het om een fout van M’DUSA of een gebrekkig product gaat, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retour controleren we de producten. Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele meerkosten omdat je voor een duurdere verzendmethode koos dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
Retouradres
Retourzendingen mogen alleen worden verstuurd nadat je de retour bij ons hebt aangemeld. De retourinstructies en het juiste retouradres ontvang je via e-mail.
Vragen? Neem contact op via info@drinkmdusa.com.
